Fleur vous avait parlé il y a quelques mois du développement de services imaginés par les banques et les cabinets de conseil qui travaillent pour elles.
En voici une illustration sous la forme d’une vidéo réalisée par Accenture et postée il y a quelques jours sur YouTube :
Après avoir visionné ce film, je remarque trois choses :
- Accenture met en avant la technologie dans le développement de la banque de demain (utilisation de puces RFID, murs interactifs…). Mais n’est-ce pas poussé à l’extrême ? Je ne souhaiterais pas être identifiée et suivie lorsque je suis dans ma banque. La technologie doit-elle nous priver de nos droits individuels ? Même si Accenture promet que la qualité des services sera meilleure et que les données seront protégées, je trouve que la contrepartie est trop importante et ne crois pas à la protection des données.
- Autre chose surprenante : tout le concept de la banque du futur est basé sur les technologies. Or la crise financière a montré que ce qu’attendaient les particuliers était une meilleure proximité avec leur banque et des conseils plus personnalisés. Ces deux attentes ne sont pas mentionnées dans le film. Accenture, au-delà de la technologie, a-t-il pensé aux services et à l’accueil du client ?
- Le modèle de banque du futur développé par Accenture vise une clientèle riche, souhaitant s’offrir des voitures haut de gamme ou des bateaux. Or à l’heure où la réflexion autour d’une économie solidaire et de développement durable est de plus en plus partagée, il est curieux de voir un film visant une clientèle que nous pourrions qualifier de bling-bling alors que ce concept est passé de mode.
Au final, la vidéo est intéressante pour voir ce que d’un point de vue technologique, une agence bancaire pourra proposer dans le futur. Mais une fois encore des oublis sont à noter : à savoir l’oubli du client, de son besoin de conseil et de proximité.
Et vous, qu’en pensez-vous ? Partagez-vous mon avis ?
En voici une illustration sous la forme d’une vidéo réalisée par Accenture et postée il y a quelques jours sur YouTube :
Après avoir visionné ce film, je remarque trois choses :
- Accenture met en avant la technologie dans le développement de la banque de demain (utilisation de puces RFID, murs interactifs…). Mais n’est-ce pas poussé à l’extrême ? Je ne souhaiterais pas être identifiée et suivie lorsque je suis dans ma banque. La technologie doit-elle nous priver de nos droits individuels ? Même si Accenture promet que la qualité des services sera meilleure et que les données seront protégées, je trouve que la contrepartie est trop importante et ne crois pas à la protection des données.
- Autre chose surprenante : tout le concept de la banque du futur est basé sur les technologies. Or la crise financière a montré que ce qu’attendaient les particuliers était une meilleure proximité avec leur banque et des conseils plus personnalisés. Ces deux attentes ne sont pas mentionnées dans le film. Accenture, au-delà de la technologie, a-t-il pensé aux services et à l’accueil du client ?
- Le modèle de banque du futur développé par Accenture vise une clientèle riche, souhaitant s’offrir des voitures haut de gamme ou des bateaux. Or à l’heure où la réflexion autour d’une économie solidaire et de développement durable est de plus en plus partagée, il est curieux de voir un film visant une clientèle que nous pourrions qualifier de bling-bling alors que ce concept est passé de mode.
Au final, la vidéo est intéressante pour voir ce que d’un point de vue technologique, une agence bancaire pourra proposer dans le futur. Mais une fois encore des oublis sont à noter : à savoir l’oubli du client, de son besoin de conseil et de proximité.
Et vous, qu’en pensez-vous ? Partagez-vous mon avis ?
Marie
5 commentaires:
Je suis prête à parier qu'il faudra prévoir du personnel d'accueil dans ces agences.
Quant aux seniors : que deviennent-ils dans ce système? Or, c'est une fraction croissante de notre société. Il faudra du personnel qualifié pour faire les opérations pour leur compte.
La technologie est un outil et si les banques demandaient à leurs clients leur avis sur leurs attentes?
tres chere Marie, voilà ce que j'en pense :
"bénéficier d'une publicité personnalité dans le hall d'attente"
Ha oui, superbe bénéfice, j'en trepigne d'avance !
"notre client a RDV avec des prospectus d'un genre particulier qu il ne risque pas d oublier"
J'ai toujours revé d'un RDV avec des prospectus, c'est le kif.
"brochure interactive qui permet d'avoir du contenu sur l ecran
On peut charger sur notre telephone mobile l'information qui nous est présentée"
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer, c'est sur... Déja que des feuillets de 3 pages m'agacaient, il est evident que je vais me jeter sur l ecran et scanner les bouts de papier avec mon mobile...
"avant meme d'atteindre le guichet notre client peut effectuer un certains nombre d'operations sur un mur interactif"
Quel parcours du combattant cette banque, mon dieu... j'amene mon baudrier?
"Il peut dialoguer a distance avec un teleconseiller pour le renseigner sur des points tres precis"
Ben oui, si je sors de chez moi pour aller dans une banque, c'est pour parler ensuite a un téléconseillé sur un ecran \o/.
"optimiser la relation avec le client"
Voila LA grande question! A quelle sauce allons nous etre mangés ?!
Moi j'ai arreté de repondre au messages telephoniques de mon COFI (conseillé financier), j'ai compris à mes dépends quels interets il défend : pas les miens.
"dans l agence du futur, meme les locaux savent se readapter en fonction des activités"
Aujourd hui les employés sont précaires, pardon, fléxibles, demain, les locaux aussi...
Quand j ai vu cette table monter a hauteur de bar, j'ai cru qu'ils allaient sortir les bieres...
"notre client fait donc le point avec sa conseillere avant de terminer sa visiter en revant un peu : yatch voiture puissante, residance secondaire, un progiciel specialisé integre toutes les tentations d'un vie moderne pour determiner les plus a meme de devenir realité"
C'est etrange cette sensation que j'ai d'etre considéré comme un gros poulet.
"on peut accuser toutes ces technologie d etre diabolique , d etre intrusives,"
nooooon, je ne me permettrais pas... loin de moi cette idée...
"neammoins ce que l on voit c est que
les clients vont pouvoir les adopter les accepter selon 2 facteurs"
a t on le choix peut etre?
"le 1er c est d etre conscient que l on est traqué, que l on est suivi et surtout que les données vont etre protégées "
le meilleur moyen de proteger des données, c'est simplement qu'il N'y ai PAS de données à proteger.
"et que l on va les utiliser a bon escient,"
Je n'en doute pas : un tas de bonnes données a revendre et/ou a exploiter par des marketeurs.
" ca veut dire quoi, ca veut tout simplement que j'accepte de souscrire a
un programme de RFID , de biometrie et en echange j aurais une qualité de service superieure, plus de securité des données,
donc c est un echange de valeur entre le client et l agence"
Moi j'ai des idées pour une qualité de service superieure:
- arreter de me changer tous les 12 mois le COFI je suis las des nouveaux p'tits jeunes qui se forment sur le tas.
- améliorer la formation des COFI car certains peinent quand ils m'expliquent les produits et me font des calculs.
- arreter de vendre des produits financiers conçus par des polytechniciens (ou je ne sais qui) et que les COFI ne comprennent evidemment pas.
"a tres bientot dans l agence du futur cher client"
ben j'espere pas...
@ Géraldine: je pense que vous avez tout à fait raison et qu'une frange de la population a été oubliée dans ce modèle de banque "technologique".
@ Shepard: merci d'apporter de l'eau à mon moulin avec humour. Les solutions que vous préconisez sont toutes simples (en comparaison avec les développements technologiques montrés dans la vidéo) mais feront sûrement beaucoup plus pour améliorer la relation client.
JE remets une piece dans la machine, allant dans le sens de Geraldine :
ma mere n'a pas de telephone mobile, et j imagine son air peiné devant un Télé conseillé.
moi meme, a 30 ans, je suis deja overdosé d'outils technologiques...
ajoutons le décalage entre la Technologie et Ce qu'elle sert :
pourquoi acheterais je le nouveau televiseur Philips 21/9ieme (oui ca vient de sortir) ?
pour voir quoi ?
Marc Dacasco se battre contre un mutant sur NRJ12 ?
on marche sur la tete...
La crise permettra t elle à l'Occident de revoir ses priorités ?
que les consommateurs disparaissent au profit d'un "etre humain" doublé d'un "citoyen"...
j'avoue, je n'y crois pas.
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